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TP Agent de médiation, information, services

Modèle à utiliser et compléter pour le TP Négociateur Technico-Commercial (NTC) 

TP Assistant Ressources Humaines

Modèle à utiliser et compléter pour le TP Conseiller de Vente

Ce parcours de formation vise à préparer au métier d’agent de médiation, information, services. Professionnel de terrain, l’AMIS agit pour prévenir les tensions, renforcer le lien social et faciliter l’accès à l’information et aux services dans les espaces publics.

La formation est organisée autour des 3 certificats de compétences professionnelles (CCP) du titre, pour un total de 420 heures en centre :

CCP 1 – Participer au maintien du lien social et prévenir les conflits (150h)

Vous apprendrez à :

• Observer et repérer les situations à risque ou les signes de détresse,
• Aller à la rencontre des personnes pour instaurer un dialogue quotidien,
• Apporter une aide ponctuelle et orienter vers les bons relais,
• Transmettre vos observations de manière claire et factuelle.

CCP 2 – Réguler par la médiation les situations de tension et de conflit (150h)

Vous développerez votre posture de médiateur :

• Intervenir en temps réel lors de tensions ou conflits,
• Sensibiliser au respect des règles de vie collective,
• Garantir la sécurité des personnes et réaliser les premiers gestes d’urgence,
• Analyser vos pratiques pour améliorer vos interventions.

CCP 3 – Participer à des projets et actions d’animation ponctuelles (120h)

Vous serez amené à :

• Vous intégrer dans des projets de quartier ou des événements,
• Aider à préparer et diffuser des informations au public,
• Favoriser la participation des habitants, y compris en situation de handicap,
• Rendre compte de votre implication dans ces actions.

Méthodes pédagogiques actives

• Quiz, jeux de rôle, études de cas, simulations, vidéos interactives, etc.
• Des activités sur le terrain, des missions à réaliser en autonomie.
• Un e-portfolio numérique pour construire votre dossier professionnel et préparer la certification.

Objectif final

Obtenir le Titre Professionnel AMIS (niveau 3) délivré par le Ministère du Travail, en validant les 3 CCP et en démontrant vos compétences face à un jury.